Política de Privacidad | Uello

POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS DE UELLO TECNOLOGIA LTDA. (“UELLO”)

Última actualización: 26/03/2024

La Política de Privacidad y Protección de Datos de Uello Tecnologia LTDA. (“Política”), sociedad limitada, registrada en el CNPJ/ME con el nº 26.015.485/0001-80, con sede en el Municipio de São Paulo, Estado de São Paulo, en Rua Major Paladino, nº 128, Bairro Vila Ribeiro de Barros, CEP 05.307-000 (“UELLO”), fue creada para demostrar el compromiso de UELLO con la seguridad, privacidad y protección de la información personal recopilada sobre los clientes o usuarios de los servicios prestados, tanto en entornos online como offline, que son titulares de datos personales (“Titular” o simplemente “usted”). La Política aclara las condiciones generales para la recopilación, uso, almacenamiento y otras formas de procesamiento y protección de datos personales en los sitios web, plataformas y aplicaciones de UELLO (“Aplicaciones de Internet”), de acuerdo con la legislación brasileña actualmente vigente en materia de privacidad y protección de datos personales en Brasil, en particular la Ley N° 13.709/2018, según modificada (Ley General de Protección de Datos Personales – “LGPD”).

A los efectos de esta Política, UELLO tiene la calificación de Responsable del tratamiento, siendo de su responsabilidad las decisiones sobre el tratamiento de datos personales. UELLO ha designado un responsable para gestionar un canal de comunicación con usted. Si tiene alguna pregunta sobre las actividades de procesamiento de datos personales bajo nuestra responsabilidad, envíe un correo electrónico a atención al cliente@uello.com.br , bajo el cuidado de Wagner dos Santos Barcelos (“Encargado”). Es oportuno mencionar que en defecto de éste, por caso fortuito o fuerza mayor, el responsable del asunto en representación de la Empresa es la Estructura de Protección de Datos Personales, la cual forma parte del Departamento Jurídico.

Le recomendamos que lea atentamente los términos de esta Política.

1. FINALIDAD DE LA RECOPILACIÓN DE DATOS PERSONALES

1.1. Al aprender más sobre usted, nuestro objetivo es poder ofrecer siempre el mejor servicio, incluida información y promociones que tengan sentido para usted. Es la forma que tiene UELLO de estar siempre cerca de ti. Estamos comprometidos a preservar la privacidad y seguridad de los datos que recopilamos, respetando siempre los más altos principios éticos y legales.

1.2. La recogida de datos se realiza con los siguientes objetivos:

1. Garantizar la eficacia en la prestación de nuestros servicios;
2. Adaptar la logística de entrega, el servicio que brindamos, a las expectativas e intereses de los Titulares;
3. Asignar Persona de Entrega o Transportista para rutas de entrega;
4. Contratar un seguro nacional de transporte obligatorio;
5. Gestionar la carga a transportar por el Repartidor o Transportista;
6. Responder a cualquier consulta y solicitud de Repartidores y Transportistas;
7. Manter atualizados os cadastros dos Entregadores e Transportadores;
8. Garantir a segurança dos Entregadores e Transportadores;
9. Adequar a aparência e o conteúdo das nossas Aplicações de Internet às preferências do Titular, a fim de proporcionar-lhe acesso mais rápido, agradável, personalizado e eficaz;
10. Autenticar acessos às nossas Aplicações de Internet;
11. Buscar segurança adequada aos serviços oferecidos e meios de identificação no caso de usos impróprios ou ilícitos;
12. Resolver dúvidas, problemas e formular notificações relacionadas ao uso das nossas Aplicações de Internet;
13. Manter os Titulares informados sobre os serviços, alterações nos Termos de Uso ou na Política de Privacidade e de Proteção de Dados, atualizações ou melhorias nas nossas Aplicações de Internet, ou ainda sobre o status de suas contas e operações;
14. Manter contato por telefone, e-mail, SMS, WhatsApp, notificações ou outros meios de comunicação;
15. Divulgar ações promocionais e realizar comunicações de marketing ou outras iniciativas de publicidade da UELLO, sempre disponibilizando meios para o Titular cancelar o recebimento de e-mails, mensagens, notificações e ligações promocionais (opt out);
16. Determinar a eficácia da nossa publicidade e direcioná-la ao Titular com base em seu perfil e suas preferências em nossos serviços;
17. Divulgar ações promocionais de empresas parceiras e empresas do nosso grupo, as quais nos declaram que adotam medidas de proteção à privacidade, proteção de dados pessoais e segurança similares àquelas estabelecidas nesta Política;
18. Apurar informações estatísticas e de padrão comportamental (analytics), inclusive para fins publicitários, considerando seu histórico, sua navegação em nossas Aplicações de Internet e suas interações com nossas comunicações; 
19. Adotar medidas para garantir a adimplência, proteger nosso crédito, bem como prevenir fraudes;
20. Avaliar a qualidade do atendimento de nossos colaboradores;
21. Realizar cancelamento de entregas, estorno de valores ou trocas de produtos, observado o disposto na legislação vigente;
22. Cumprir com obrigações legais e regulatórias, e com os contratos firmados com os Titulares;
23. Constituir, defender ou exercer regularmente direitos em âmbito judicial ou administrativo da UELLO.

1. DADOS PESSOAIS COLETADOS

Para atender às finalidades previstas na Cláusula 1 acima, as informações que tratamos a seu respeito podem ter sido fornecidas diretamente por Você a UELLO, por Terceiros ou mesmo coletadas de forma automática através das nossas Aplicações de Internet:

2.1. Informações fornecidas diretamente por você 

Desde o início da sua interação conosco, Você nos fornece, espontaneamente, informações a seu respeito. Por exemplo, ao utilizar nossos serviços, preencher cadastros e formulários, criar contas em nossas Aplicações de Internet, responder perguntas de nossos colaboradores, participar de pesquisas de opinião ou entrevistas, bem como visitar ou permanecer em nossas dependências e eventos.

Os dados pessoais coletados desta forma são:

1. Dados cadastrais, tais como nome e sobrenome, ocupação, data de nascimento, CPF, filiação, gênero e CNH;
2. Dados de contato, tais como telefone e e-mail;
3. Dados financeiros, tais como dados bancários (banco, agência e conta) para pagamento;
4. Dados referentes aos veículos de Entregadores e Transportadores, tais como placa do veículo, RENAVAM e (i) RNTRC – Registro Nacional de Transportadores Rodoviários de Cargas.
5. Dados referentes às compras realizadas com Clientes da UELLO, tais como CPF e endereço para entrega.

2.2. Informações obtidas automaticamente em nossas Aplicações de Internet 

Em algumas situações, também poderemos coletar Dados Pessoais de forma automática, por meio dos dispositivos que você utiliza para acessar nossas aplicações de Internet. Por exemplo: como você navega e interage de forma geral conosco, os registros de seu acesso e os dispositivos e os sistemas que você utiliza para acessar as nossas Aplicações de Internet. Essas informações obtidas automaticamente são baseadas em nosso legítimo interesse, para atendimento das finalidades previstas na Cláusula 1 acima.

Os dados pessoais coletados desta forma são:

1. Dados comportamentais, tais como hábitos de compra e preferências em geral e outras informações de interação com as páginas, como o uso da barra de rolagem, cliques, abas e locais por onde você navegou com o mouse;
2. Dados referentes ao momento de cada ação sua nas nossas Aplicações de Internet, tais como data e hora, geolocalização, dispositivo, navegador, o endereço de protocolo de Internet (número IP) site acessado por você imediatamente antes de visitar os nossos sites, Aplicações de Internet. 
3. Dados obtidos por meio de cookies, tags e identificadores anônimos contidos em nossos sites e em e-mails enviados a você, tais como interações com nossas páginas e comunicações, como quando você recebeu, abriu ou clicou em um link em um e-mail enviado por nós. Para mais informações, acessem nossa Política de Cookies.

2.3. Informações fornecidas por terceiros 

Em casos específicos, nós também poderemos receber alguns de seus Dados Pessoais através de Terceiros, como: 

1. a) Outras empresas integrantes do mesmo grupo econômico da UELLO;
2. b) Sites, redes sociais, ferramentas ou plataformas externas disponibilizadas por terceiros;
3. c) Empresas de publicidade, pesquisa ou de análise estatística e de padrão comportamental (analytics);
4. d) Empresas que organizam bancos de dados;
5. e) Empresas de seguros e de gerenciamento de risco;
6. f) Instituições financeiras, de pagamento, de análise de crédito e de risco.

2.4. Não coletamos, armazenamos ou de outra forma tratamos intencionalmente dados pessoais excessivos ou desnecessários para a prestação dos nossos serviços. Em função disso, pedimos que você se abstenha de compartilhar dados pessoais sensíveis conosco, como por exemplo, aqueles relativos à sua origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação a sindicato ou a organização de caráter religioso, filosófico ou político, saúde ou vida sexual, bem como dado genético.

2.5. A UELLO atende diversos Clientes que possuem uma variedade de produtos destinados ao público infanto-juvenil. No entanto, nossas aplicações de Internet são destinadas a usuários maiores de 16 (dezesseis) anos. Ao tratar dados pessoais de adolescentes entre 16 (dezesseis) e 18 (dezoito) anos incompletos, consideramos a prevalência do melhor interesse do adolescente.

3. COMO A UELLO ARMAZENA E DE OUTRAS FORMAS TRATA E PROTEGE ESSES DADOS PESSOAIS?

3.1. A UELLO mantém em ambiente controlado e de segurança os dados pessoais coletados de Titulares, visando a atender finalidades específicas, conforme exposto nas Cláusulas 1 e 2.. Nas hipóteses autorizadas pela legislação, a UELLO poderá manter armazenados e de outras formas tratar os dados pessoais em seu domínio.

3.2. Os dados pessoais coletados são mantidos em sigilo, com controle estrito de acesso, mediante mecanismos de autenticação. A UELLO também mantém um inventário detalhado dos acessos aos registros e dados pessoais, em formato interoperável e estruturado, contendo o momento, a duração, a identidade do funcionário ou do responsável designado e o arquivo acessado.

3.3. A UELLO adota medidas de segurança, técnicas e administrativas para manter em segurança todos os dados armazenados em seu inventário. Especificamente com relação aos dados coletados através das nossas Aplicações de Internet, eles são armazenados, tratados e protegidos mediante as melhores práticas de hospedagem, processamento, backup e criptografia, de acordo com a sua respectiva criticidade.

3.4. Em cumprimento à legislação em vigor, nossas Aplicações de Internet promovem a guarda dos seus respectivos registros de acesso, em ambiente controlado e de segurança, pelo prazo de 06 (seis) meses. Após esse período, os registros de acesso às aplicações de Internet são automaticamente excluídos.

3.5. Mesmo assim, o Titular deve ter ciência que nenhum sistema de segurança na Internet é garantido contra invasões indesejadas, sendo que o compromisso da UELLO se limita à adoção de medidas de proteção recomendáveis de acordo com o atual estado da técnica.

3.6. Devido às características estruturais da Internet, é possível que os dados coletados sejam armazenados ou de outras formas tratados em servidores de terceiros, localizados no Brasil ou no exterior. É possível que esses países não possuam legislação em matéria de privacidade e proteção de dados pessoais que garanta grau de proteção adequado e similar ao brasileiro. Em qualquer caso, nossos parceiros prestam a UELLO garantias contratuais de que adotam medidas de segurança técnicas e administrativas aptas a proteger seus dados. 

1. COMPARTILHAMENTO DE DADOS PESSOAIS

4.1. Somente compartilhamos dados: a) com outras empresas integrantes do mesmo grupo econômico da UELLO; b) com as entidades mencionadas no item 2.3 acima; c) nas hipóteses previstas nesta cláusula; ou d) mediante consentimento prévio do Titular.

4.2. A UELLO poderá se valer de prestadores de serviço terceirizados, localizados no Brasil ou no exterior para o armazenamento e o tratamento de dados, que assumirão a qualidade de Operadores nos termos da legislação vigente. Nesse caso, esses Operadores terão se comprometido, por meio de instrumento contratual, a tratar os dados pessoais exclusivamente de acordo com nossas instruções lícitas, além de tratá-los com sigilo. Referidos contratos também estabelecerão a responsabilidade desses Operadores por eventuais danos causados em razão do exercício de atividade de tratamento de dados pessoais.

4.3. A UELLO também poderá compartilhar dados com terceiros mediante ordem judicial ou solicitação da Autoridade Nacional de Proteção de Dados Pessoais (ANPD), do Ministério Público, de autoridade policial ou administrativa, ou, ainda, se assim for necessário para cumprir qualquer outra lei ou regulamentação governamental.

1. DIREITOS DOS TITULARES DE DADOS PESSOAIS

5.1. Na forma e nos limites da legislação aplicável, na qualidade de titular de dados pessoais, você poderá entrar em contato conosco para exercer determinados direitos, de modo a requerer:

1. a confirmação da existência de tratamento de seus dados pessoais;
2. o acesso aos seus dados;
3. a correção de seus dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
4. a anonimização, bloqueio ou eliminação de seus dados que sejam desnecessários, excessivos, ou tratados em desconformidade com o disposto na legislação aplicável;
5. a portabilidade dos seus dados a outro fornecedor de serviço ou produto, de acordo com a regulamentação da ANPD, observados os segredos comercial e industrial;
6. a eliminação dos seus dados pessoais, exceto nas hipóteses previstas na legislação aplicável;
7. a informação das entidades públicas e privadas com as quais a UELLO compartilhou seus dados;
8. a informação sobre a possibilidade de você não fornecer consentimento e sobre as consequências da sua negativa;
9. a revogação do seu consentimento, quando você tiver nos fornecido, resguardado o interesse público que possa justificar a continuidade do tratamento ou a existência de outra base legal que autorize;
10. oposição a qualquer tratamento de dados pessoais com fundamento em uma das hipóteses em que seu consentimento é dispensado, desde que tenha ocorrido o descumprimento ao disposto na legislação aplicável e resguardado o interesse público que possa justificar a continuidade do tratamento; e
11. a revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado de dados pessoais que afetem seus interesses.

5.2. O seu requerimento poderá ser feito gratuitamente através do nosso e-mail, atendimento@uello.com.br. Analisaremos seu pedido e o atenderemos com a maior brevidade possível, considerando os prazos e os termos previstos na legislação aplicável. Caso não seja possível atender imediatamente a sua requisição, indicaremos as razões de fato ou de direito que nos impedem. É possível que outras informações e/ou documentos sejam solicitados com o objetivo de confirmar a identidade ou a veracidade das suas informações.

5.3. Especificamente com relação aos direitos de confirmação de existência de tratamento e de acesso a dados pessoais, mencionados nos itens “a” e “b” da Cláusula 5.1 acima, sempre que possível a UELLO buscará atendê-los imediatamente, em formato simplificado. Quando isso não for possível, forneceremos a você em até 15 (quinze) dias, contados do recebimento do seu requerimento, uma declaração completa com as informações pertinentes. Você poderá escolher se quer receber essas informações por meio eletrônico ou sob a forma impressa.

5.4. A UELLO não se responsabiliza pela correção, veracidade, autenticidade, completude e atualização dos dados prestados por Titulares, nem mesmo pelo eventual uso indevido de informações por eles publicadas por ou por fraudes decorrentes da violação de senhas pessoais.

5.5. É sua exclusiva responsabilidade prestar unicamente informações corretas, verdadeiras, autênticas, completas e atualizadas, bem como zelar pelo sigilo de sua senha, quando aplicável, não divulgando-a a terceiros.

1. EDIÇÃO E EXCLUSÃO DE CONTEÚDOS

1. Nossas Aplicações de Internet se reservam o direito de editar ou mesmo excluir quaisquer conteúdos publicados por Titulares que não estejam em conformidade com a lei, com esta Política de Privacidade e de Proteção de Dados ou nossos Termos de Uso.

1. Essa condição, porém, não configura obrigação da UELLO, sendo que, via de regra, solicitações de edição ou remoção devem se dar sob a forma de ordem judicial, solicitação da ANPD, do Ministério Público, de autoridade policial ou administrativa.

1. POLÍTICA DE COMUNICAÇÃO

7.1. Nossas Aplicações de Internet buscam evitar o envio de e-mails não-solicitados, restringindo as comunicações com você a assuntos que sejam relevantes ou que avaliemos ser do seu específico interesse.

7.2. Quando você faz uma compra on-line, confirmamos o seu pedido por e-mail e também podemos contatá-lo através dos meios de comunicação informados no seu cadastro, a fim de confirmar a operação realizada em nosso site.

7.3. Podemos enviarle información promocional sobre nuestros productos, como ofertas especiales y eventos de ventas. Si prefiere no recibir más nuestras comunicaciones publicitarias, puede solicitar su baja utilizando el enlace de baja contenido en el correo electrónico o mensaje recibido, o, en su página de registro, desmarcar la opción que autoriza el envío de correos electrónicos y mensajes promocionales (. optar por no participar ) .

7.4. Después de cancelar la suscripción, es posible que aún reciba comunicaciones de seguridad o comunicaciones relacionadas con las compras en línea que haya realizado.

7.5. Debe tener en cuenta que muchos estafadores intentan utilizar marcas famosas para obtener información personal, como contraseñas y datos de tarjetas de crédito.  UELLO NUNCA SOLICITARÁ SU CONTRASEÑA Y/O DATOS DE TARJETA DE CRÉDITO/DÉBITO VÍA CORREO ELECTRÓNICO O CONTACTO TELEFÓNICO. EN CASO DE CUALQUIER OTRA ACTUACIÓN SOSPECHOSA, ENVÍE SU PREGUNTA O ALERTA POR CORREO ELECTRÓNICO A  atendimento@uello.com.br 

1. CONEXIONES (ENLACES) A OTROS SITIOS 

8.1. Nuestras aplicaciones de Internet pueden contener enlaces o marcos de otros sitios web. Estos enlaces o frames buscan brindar beneficios adicionales a los contenidos y servicios ofrecidos a los Titulares.

8.2. Aclaramos que la inclusión de estos enlaces en nuestras Aplicaciones de Internet no significa que UELLO conozca, esté de acuerdo o sea responsable del contenido de dichos enlaces y frames. Es importante enfatizar que nuestro objetivo es proporcionar únicamente enlaces o marcos de empresas acreditadas y confiables. Sin embargo, UELLO no es responsable de la información, productos y servicios obtenidos por los Titulares en los sitios web antes mencionados, ni de las prácticas comerciales y políticas de privacidad adoptadas por estas empresas, y no se hace responsable de ninguna pérdida o daño o lucro cesante sufrido como como resultado del uso de estos recursos.

1. PLAZO Y CAMBIOS

9.1. Nuestras Aplicaciones de Internet, en su totalidad o en cada una de sus pestañas y secciones, podrán ser terminadas, suspendidas o interrumpidas unilateralmente por UELLO, en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso, en cuyo caso le informaremos donde se conservará la información contenida en las mismas. Se pondrá a su disposición el acceso al que es su derecho de acuerdo con la legislación vigente.

9.2. Esta Política de Privacidad y Protección de Datos también puede actualizarse o modificarse en cualquier momento, y los cambios se informan de manera destacada en nuestras Aplicaciones de Internet.

1. CONTACTO

10.1. Si tiene dudas sobre el contenido de esta Política, nuestro responsable está a su disposición para aclararlas. Por favor envíenos un correo electrónico a atendimento@uello.com.br 

1. LEY APLICABLE 

11.1. A la hora de interpretar esta Política de Privacidad y Protección de Datos, se aplica la legislación brasileña.

 
11.2. Todo el contenido e información contenida en las Aplicaciones de Internet de Uello Tecnologia LTDA. están protegidos por las leyes que regulan los derechos de autor, marcas y otros signos distintivos, y no se permite su reproducción total o parcial.